Femmeup Privacy

Uw gegevens zijn in vertrouwde handen

Om gebruik te maken van onze services, hebben wij uw gegevens nodig. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat wij met uw persoonsgegevens doen. En wat uw rechten zijn. Zodat u erop kunt vertrouwen dat uw gegevens bij ons in goede handen zijn.

Welke gegevens gebruiken wij?

Meestal vragen wij uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Soms vragen we ook andere gegevens. Welke gegevens wij gebruiken, hangt af van het doel waarvoor we de gegevens verwerken, de door u geselecteerde cookie-instellingen (indien van toepassing) en verschilt per product of dienst.

Soms controleren wij uw identiteit

Als u klant bent of wordt of deelneemt aan een pilot, kunnen wij u vragen zich te identificeren. Ook kunnen wij extra informatie vragen om vast te stellen dat opgegeven identiteitsgegevens kloppen. Dat doen wij bijvoorbeeld via iDIN of persoonlijke identificatie op een locatie.

Wij gebruiken soms ook cookies

Met cookies kunnen wij onze services, zoals apps, goed laten werken en prestaties verbeteren. En we kunnen u informatie, aanbiedingen en advertenties laten zien of sturen die bij u passen. Als we cookies gebruiken, informeren we u wat cookies zijn en hoe wij met cookies omgaan in ons cookiebeleid. En vragen indien nodig uw toestemming.

Ontvangt u van ons e-mails?

Wij kunnen uw klikgedrag in onze e-mails opslaan. Bijvoorbeeld om te zien of een e-mail is geopend en op welke linkjes en artikelen u heeft geklikt. Zo kunnen wij onze e-mails relevanter voor u maken.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij mogen uw gegevens gebruiken wanneer dat mag op grond van wet- en regelgeving. Zo kunnen uw gegevens gebruiken om:

U een product of dienst aan te bieden van ons of van een derde partij.
Een product of dienst af te sluiten.
Een overeenkomst met u aan te gaan en uit te voeren.
Uw behoeften en voorkeuren in kaart te brengen.
Onze producten en diensten beter op uw behoeften aan te laten sluiten.
U op het juiste moment een persoonlijk aanbod te doen.
Een schatting te maken van onze risico’s.
Om te voldoen aan de vereisten om witwassen en de financiering van terrorisme tegen te gaan.
Wetenschappelijk onderzoek, statistisch onderzoek en marktonderzoek te doen.
Ons in het algemeen aan de wet- en regelgeving te houden.
De integriteit, stabiliteit en veiligheid van de systemen te testen waarmee wij uw persoonsgegevens verwerken (werken deze zoals ze zouden moeten werken?).
Bij te houden hoe en wanneer wij contact met u hebben.

De complete lijst vindt u hier. Evenals andere informatie over de omgang met uw persoonsgegevens, zoals waarom wij die mogen gebruiken.

Welke contactmomenten leggen wij vast?

Wij leggen vast wat wij met u afspreken. En we gebruiken onze contactmomenten om onze dienstverlening aan u te verbeteren. Dit zijn bijvoorbeeld contactmomenten die we vastleggen:

Brieven en e-mails die wij sturen en van u ontvangen.
Telefoongesprekken en chats.
Wat u op onze websites doet en bekijkt.
Wat u in onze apps doet en bekijkt.
Ons contact via social media, zoals Facebook, Twitter en WhatsApp.

Social media

Wij kunnen via het web en (eigen) social media kanalen contact hebben met verschillende personen over onze organisatie, producten en/of diensten. Het gaat dan om klanten, gebruikers van onze diensten en apps, en bezoekers van onze websites. We willen daarmee nuttige en relevante informatie aanbieden. Ook beantwoorden we hiermee vragen die via social media aan ons gesteld worden. Wij volgen actief het internet en social media kanalen, zoals Facebook, Twitter en blogs. Het kan voorkomen dat wij hierbij persoonsgegevens vastleggen. Deze verwerken we uiteraard in overeenstemming met dit privacy statement. Wij dragen geen verantwoordelijkheid voor de content die social media kanalen plaatsen of hoe zij omgaan met persoonsgegevens.

Profilering en geautomatiseerde besluitvorming

Profilering

Bij verschillende processen kunnen wij een profiel van u maken op basis van gegevens die wij van u hebben. Dit kunnen gegevens zijn die wij zelf van u gekregen hebben of gegevens uit externe (openbare) bronnen. Wij analyseren deze gegevens onder andere met als doel inzicht te krijgen in uw vermoedelijke voorkeuren en om risico’s beter te beheersen. Bijvoorbeeld voor het versturen van marketinguitingen. De gemaakte profielen worden vaak als input gebruikt voor het maken van besluiten door medewerkers.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij kunnen gebruik maken van een automatisch proces. Dus zonder dat er een mens aan te pas komt. Hierbij kunnen we ook van profilering gebruik maken. Als wij dit doen met een rechtsgevolg of grote consequenties voor u, dan vertellen we u dit. Bent u het niet eens met een geautomatiseerd besluit? Dan kunt u altijd het besluit opnieuw laten beoordelen door een medewerker.

Achmea B.V. is verantwoordelijk

FemmeUp is een handelsnaam van Achmea Services N.V., onderdeel van Achmea Groep. Achmea B.V. is voor alle merken en onderdelen van Achmea verantwoordelijk voor een goede verwerking van uw persoonsgegevens.

Van wie krijgen wij uw gegevens en met wie delen wij die?

Meestal geeft u uw gegevens zelf aan ons door. Soms krijgen wij uw gegevens op een andere manier. Soms controleren wij uw gegevens bij andere bedrijven. Wij verkopen uw gegevens niet. Soms geven wij uw gegevens door. Wij kunnen bijvoorbeeld noodzakelijke persoonsgegevens verstrekken aan derden die wij inschakelen bij onze bedrijfsvoering of de uitvoering van onze diensten en die daarbij in onze opdracht persoonsgegevens verwerken. Wij kunnen gegevens uitwisselen met:

Andere merken en onderdelen van Achmea.
Onze leveranciers en zakelijke partners.
De Belastingdienst.
Toezichthouders, zoals ACM en AP wanneer dat in individuele gevallen noodzakelijk is (bijvoorbeeld onderzoek door toezichthouders).
De Kamer van Koophandel - UBO register in het kader van cliëntonderzoek voortvloeiend uit de Wwft (voorkomen van witwassen en financieren van terrorisme).

De complete lijst vindt u hier.

Hoe zorgen wij dat uw gegevens veilig zijn bij ons?

Onze website, app en IT-systemen zijn goed beveiligd. En wij nemen steeds maatregelen om misbruik van uw gegevens te voorkomen. Ook onze medewerkers hebben duidelijke instructies gekregen hoe zij om moeten gaan met uw gegevens. Ontdekt u toch een kwetsbaarheid in onze internetdiensten? Via Responsible Disclosure van Achmea kunt u een melding maken. Het is fijn als u ons dit laat weten. Dan kunnen we maatregelen treffen en werken we samen aan het verbeteren van de veiligheid van onze gegevens en systemen.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens zolang wij die nodig hebben voor de doelen waarvoor we ze hebben verzameld of waarvoor we deze mogen hergebruiken. Of zolang verplicht is voor de wet. Als we de gegevens niet langer nodig hebben voor de doelen zoals omschreven in dit privacy statement, kunnen we de gegevens wel nog bewaren voor juridische procedures, voor historische en wetenschappelijke onderzoek of statistische doeleinden. Daarna verwijderen wij uw gegevens, of wij maken uw gegevens anoniem. Als wij uw gegevens anoniem maken dan verwijderen wij alle gegevens die naar u verwijzen. De gegevens kunnen niet meer aan u gekoppeld worden. De anonieme gegevens helpen ons een beter beeld te krijgen van onze risico’s, producten en diensten.

Regels en wetten voor privacy

Wij houden ons aan de wetten en regels voor privacy. Het gaat dan onder andere om:

De Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De Uitvoeringswet Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De Telecommunicatiewet.

Het AVG-loket

Sinds 25 mei 2018 geldt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). U heeft hiermee rechten gekregen om controle te houden over uw persoonsgegevens. Het AVG-loket is een Achmea breed initiatief. Hier kunt u een vraag of verzoek rondom privacy indienen. Het loket behandelt vervolgens uw vraag. En neemt daarover contact met u op. Hieronder leest u wat uw rechten zijn.

Uw rechten

Uw rechten zijn ook in de wet geregeld. U mag:

Uw gegevens bij ons opvragen.
Uw gegevens laten veranderen als die niet kloppen.
Uw gegevens laten verwijderen. Het komt vaak voor dat wij uw gegevens niet kunnen verwijderen. Bijvoorbeeld omdat wij uw gegevens nog nodig hebben. Of om ons aan een wet te houden.
Bezwaar maken tegen bepaald gebruik van uw gegevens. Als u bijvoorbeeld geen e-mails met aanbiedingen meer van ons wilt ontvangen. In onze e-mails staat een link waarmee u zich kunt afmelden. U mag ook bellen. In andere gevallen geeft u duidelijk aan waarom u bezwaar maakt zodat wij dit kunnen beoordelen.
Uw toestemming stoppen. Gaf u ons toestemming om uw gegevens te gebruiken? Dan mag u uw toestemming later weer stoppen. Wij gebruiken uw gegevens vanaf dat moment niet meer.
Uw gegevens overdragen. Wanneer u gegevens aan ons heeft gegeven met uw toestemming of op basis van onze overeenkomst. Overdragen kan aan een andere partij of aan uzelf.
Het gebruik van uw gegevens tijdelijk beperken. Bijvoorbeeld als u bezwaar heeft gemaakt tegen gebruik van uw gegevens. We kunnen niet altijd meewerken aan uw verzoek. We nemen contact met u op wanneer dat zo is of als we meer informatie nodig hebben om aan uw verzoek te kunnen voldoen.

Laat ons weten als u gebruik wilt maken van uw rechten

Stuur ons een e-mail of een brief. Om er voor te zorgen dat we de gegevens van de juiste persoon gebruiken moeten we de identiteit kunnen vaststellen van degene die gebruik wil maken van zijn of haar rechten. Dit kunnen we doen met uw naam-, adres-, en woonplaatsgegevens. Geef deze gegevens door wanneer u van uw rechten gebruik wil maken. In sommige gevallen, bijvoorbeeld wanneer de identiteit niet vastgesteld kan worden aan de hand van de gegevens die we hebben, kunnen we vragen om een kopie van uw paspoort of ID-kaart. Wij reageren binnen een maand na ontvangst van uw bericht.

Een e-mail stuurt u naar:
avgloket@achmea.nl

Een brief stuurt u naar:
Achmea Innovation Hub — FemmeUp
T.a.v. AVG-loket
Postbus 9150
7300 HZ
Apeldoorn

Gebruikt u e-mail, doe dat dan op een veilige manier. U kunt veel van uw gegevens bekijken of veranderen op onze website.

Hebt u een vraag, tip of klacht?

Stuur een e-mail naar de Functionaris Gegevensbescherming van Achmea via privacymanager@achmea.nl. U kunt ook een brief sturen naar:

U kunt ook een brief sturen naar:
Achmea B.V. t.a.v. de Privacy manager Compliance
Postbus 866
3700 AW
Zeist

Komen wij er samen niet uit? Leg uw klacht dan voor aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij kunnen dit privacy statement veranderen

Dat mag bijvoorbeeld als er iets verandert in de wetten of regels. Of als wij nieuwe producten of diensten ontwikkelen. Op onze website vindt u altijd de laatste versie. Deze laatste versie is van 27 feb 2024.